训练数据与模型合规：PolyAI 模型不会用你的数据训练
客户最关心的合规问题之一
"你会不会把我客户的通话录音拿去训练大模型？"——这是每个评估对话 AI 平台的客户都会问的问题。答案直接关系到数据隐私、商业机密和合规风险。
PolyAI 的政策：你的数据只服务于你自己
PolyAI 明确承诺：客户的对话数据不会被用来训练 PolyAI 的通用模型。
具体来说：
- 你的对话数据（音频、转写、元数据）只被用来为你提供对话 AI 服务
- 这些数据不会被聚合、匿名化后用于改进 Raven 或 Dialog-RSN-1 模型
- PolyAI 的通用模型训练数据来自公开授权的企业对话数据集，不是来自付费客户的真实对话
为什么这个承诺很重要
很多 AI 供应商会把客户数据偷偷用来训练自己的模型——这在行业里已经不是秘密。这意味着：
- 你的客户对话（可能涉及商业机密、交易内容、客户隐私）被泄露给了竞争对手使用的同一个模型
- 你支付了服务费，结果还在免费给供应商提供训练数据
- 在欧盟（GDPR）、加州（CCPA）等地区，这种做法可能违法
PolyAI 的政策堵死了这条通路——你花钱买的就是一个不拿你的数据训练模型的平台。
那你的模型怎么改进
PolyAI 的模型改进路线是：
- 公开授权的企业对话数据集（比如公开开放的客户服务语料库、学术研究数据集）
- 付费客户主动授权的数据（部分客户愿意把匿名化后的对话数据贡献给 PolyAI 做模型改进，通常会换取技术支持优惠或功能优先体验——这是可选的、付费客户的主动行为）
- 模型蒸馏（用大模型生成合成数据来训练小模型），不依赖真实客户数据
对话数据的使用范围
PolyAI 可以用你的对话数据做以下事情（都在为你提供服务的范围内）：
| 用途 | 是否可以 | 说明 |
|---|---|---|
| 为你的智能体提供对话处理 | ✓ | 核心服务用途 |
| 生成会话日志供你查看 | ✓ | Conversations 面板 |
| 计算 Dashboard 指标 | ✓ | 你自己的 Dashboard 数据 |
| 改进你的智能体（比如 Agent Builder 分析你的对话帮你优化） | ✓ | 只服务于你的项目 |
| 训练 PolyAI 的通用模型 | ✗ | 明确禁止 |
| 卖给第三方或用于其他客户 | ✗ | 明确禁止 |
数据保留和删除
- 默认保留期：24 个月
- 可缩短：可以在 Agent Settings 里配置更短的保留期（比如 6 个月、12 个月）
- 可删除：可以随时请求删除所有或特定时间段的对话数据
- 物理删除验证：删除请求执行后，PolyAI 提供删除确认证明（可用于合规审计）
签署数据处理协议（DPA）
对于严格的合规场景（GDPR、HIPAA、PCI-DSS），建议签署一份正式的 DPA（Data Processing Agreement）——这是数据控制者（你）和数据处理者（PolyAI）之间的法律协议，明确规定数据处理的方式、目的、保留期和双方责任。PolyAI 提供标准 DPA 模板，根据你的行业和地区可能需要做针对性调整。