无代码 Flow 搭建：Default Steps 与实体提取
Default Steps：无代码 Flow 的核心构建块
PolyAI 的 Flow 编辑器里有一套预定义的 Default Steps（默认步骤），每个步骤自带提示词模板和实体提取逻辑。你不需要写 Python，只需要把它们拖到 Flow 画布上、连好边、填上条件标签，就能搭建完整的多步对话。
常用 Default Steps 类型
| 步骤类型 | 作用 | 实体提取 |
|---|---|---|
| Collect | 收集一个具体信息 | 自动提取对应实体类型 |
| Confirm | 让用户确认已收集的信息 | 一般不需要 |
| Route | 根据条件分支到不同步骤 | 可选（路由判断依据） |
| Handoff | 转接人工坐席 | 可选（把已收集信息带给坐席） |
| End | 结束 Flow | 不需要 |
典型无代码搭建流程
以预订 Flow 为例：
- 创建 Flow 骨架：在 Flow 编辑器里点 + Flow，选择无代码模板（可选"预订"、"身份验证"等常见模板快速起步）
- 添加 Collect Steps：依次添加 Collect Step 收集人数、日期、时间——每个 Step 配置对应的实体类型（Number、Date、Time）
- 添加 Route Step：在收集完时间后加一个 Route Step，条件是"是否有可用位置"——这个可以在 Edge 的条件里写，也可以用 Agent Builder 帮你生成
- 添加 Confirm Step：在所有信息收集完成后加一个 Confirm Step，让智能体复述一遍并请用户确认
- 添加 Handoff / End Step：根据业务需要，预订成功后可以让用户等确认（Handoff 到人工）或者直接 End
- 连边 + 标签：把每个 Step 用带条件标签的 Edge 连起来，比如 Collect 时间 → Route 的 Edge 标签是 "time_collected=true"，Route → Collect 姓名的 Edge 标签是 "table_available=true"
实体提取配置
每个 Collect Step 里指定要收集的实体类型，PolyAI 会自动从用户语音 / 文字输入里提取对应值。实体类型详见实体类型专用页面。无代码搭建里最常用的实体类型包括：
- Number（数字：人数、订单号）
- Date（日期：2026-10-13、下周一、明天）
- Time（时间：18:00、晚上八点）
- Phone number（电话号码）
- Name（姓名）
- Choice（多个选项里选一个）
实体提取默认开启 模糊匹配——比如用户说"下周六晚上"，日期实体会正确解析成具体日期对象。
在 Sandbox 里测试
Flow 搭建完后在 Sandbox 里测试的步骤：
- 用浏览器内通话或 Webchat 开始对话
- 说出触发 Flow 的关键词（比如"我想订一个位子"）
- 一步步走完 Flow，观察每个步骤的实体提取是否正确
- 如果某个步骤卡住或走错了分支，回到 Flow 编辑器调整 Edge 条件或 Step Prompt
整个过程不需要写一行 Python——产品经理或运营团队完全可以独立完成。如果遇到 Default Steps 覆盖不了的复杂逻辑（比如"根据用户历史订单金额走不同分支"），再考虑用代码驱动（见 Python 转场函数页面）。