75 种语言的原生语音支持
母语品质覆盖 75 种语言
PolyAI 公开宣称支持 75 种语言，全部经过母语者品质调校。这意味着它不是简单把英文模型翻译成其他语言，而是每种语言都用母语录音和业务场景对话数据来训练，保证 TTS 的自然度和 ASR 对口音、方言的敏感度。
主流语种覆盖情况
根据 PolyAI 文档，75 种语言包括（按商务重要性大致分组）：
| 组别 | 语言示例 |
|---|---|
| 英语变体 | 美音、英音、澳音、印英、菲律宾英语等 |
| 主要欧洲 | 西语、法语、德语、意大利语、葡语、荷兰语、北欧各语 |
| 亚洲 | 中文（普通话）、日语、韩语、泰语、印尼语、越南语 |
| 阿拉伯语系 | 阿拉伯语及其各地变体、乌尔都语 |
| 其他 | 俄语、土耳其语、希腊语、希伯来语等 |
具体语言列表以官方最新为准；部分语言可能仅支持语音渠道或仅支持文本渠道，两种渠道全部支持的约为 60 种上下。
多语言自动检测与即时切换
PolyAI 的多语言智能体支持在同一通电话里自动检测并切换语言。典型场景是：一个西班牙裔客户先用西班牙语打电话，但中途切换成英语（可能是因为某些专业术语西班牙语说不好），智能体会自动跟随语言切换而不需要用户显式说"请转英语"。
实现方式是在 Agent Studio 的语言设置里开启多语言模式，然后指定主要语言和备用语言。底层的 Dialog-RSN-1 和 Raven 模型都原生支持语言检测，延迟几乎不增加。
口音和方言处理
单纯的"语言"维度还不够。PolyAI 还支持口音自适应——比如同一个英语智能体，可以同时服务美国中西部口音、苏格兰口音和印度英语口音，而不需要为每种口音单独训练模型。这在真实跨国客服场景里非常重要：你的客服坐席可能集中在一个国家，但客户分布在世界各地。
对中文场景的建议
PolyAI 目前支持普通话，TTS 有多种中文音色可选。如果你的业务需要覆盖中国区域或华语用户群体，建议在启动项目时就明确语言范围，让 PolyAI 为你的中文场景分配合适的模型版本和语音音色。具体支持哪些中文变体（粤语、闽南语等）需咨询官方确认。