Dashboard 仪表：PolyAI 的关键性能指标面板
Dashboard 是什么
Agent Studio 的 Dashboard 区域是你日常巡检智能体健康状况的第一站——一打开就能看到核心指标的走势，快速判断"今天有没有什么异常"。
关键指标一览
| 指标 | 含义 | 警戒值参考 |
|---|---|---|
| 对话总量 | 过去 24 小时 / 7 天 / 30 天的对话数 | 突然下降可能意味着电话路由或号码配置出问题 |
| 客户满意度（CSAT） | 客户评分的平均分 | 低于历史均值或 70% 就值得排查 |
| 转接率 | 对话结束时转人工的比例 | 突然升高可能意味着知识库或 Flow 有问题 |
| 话题覆盖率 | RAG 成功匹配到话题的对话占比 | 低于 80% 说明知识话题不足 |
| Flow 完成率 | 启动 Flow 后顺利走完的比例 | 低于 90% 说明 Flow 某些步骤容易卡住 |
| 平均通话时长（AHT） | 每通对话的平均时长 | 突然升高可能意味着对话效率下降 |
| 对话退出点 | 客户最常在哪一步退出对话 | 高频退出的步骤 = 该位置需要优化 |
| Top unmatched queries | 客户问了但智能体没答上来的高频问题 | 直接告诉你知识话题的缺口 |
时间维度切换
所有指标都支持不同时间维度：
- 实时（Real-time，小时级）
- 日（Daily，过去 7 天对比）
- 周（Weekly）
- 月（Monthly，趋势和环比）
实时维度用来做日常巡检，月度维度用来做季度复盘和预算规划。
指标下钻
Dashboard 上的每个指标都可以点开下钻——比如点击"转接率 30%"，可以看到：
- 哪些话题匹配后转接率最高（可能这些话题的 Action 里配了转接人工）
- 哪些 Flow 里转接率最高
- 转接前客户平均说了几轮
- 最常见的转接触发词
这种下钻分析让你从"指标异常"快速定位到"是哪里有问题"。
和 Conversations 的联动
Dashboard 上发现异常后（比如话题覆盖率突然下降到 70%），可以直接点击该指标跳转到 Conversations 面板，预筛选好相关条件（"过去 24 小时里话题匹配失败的对话"），直接开始排查。
和 Poly Score、Smart Analyst 的关系
Dashboard 是结构化指标面板，用图表和数字展示核心数据。Poly Score 是对话质量综合评分——给每通对话打一个分，让你知道哪些对话质量好、哪些需要优化。Smart Analyst 是自然语言查询界面——你可以说"上周退款话题的转接率是多少"，它直接给你答案。三者形成互补：Dashboard 看全景 → 点击下钻到 Conversations 看具体对话 → 用 Smart Analyst 做跨指标分析。