生产力与协作工具集成：Slack、Teams、Google Calendar

从客户对话到内部协作

PolyAI 的客户对话能力不仅面向外部客户，也可以桥接到内部团队的协作工具——让智能体在处理完客户对话后，自动把结果通知到 Slack、把预订同步到 Google Calendar、把工单发到 Teams 频道。

Slack 集成

能做什么：

• 对话结束后自动把摘要发到指定 Slack 频道（比如"今日通话摘要"）
• 重要事件（高情绪客户、需要人工立即处理）触发 Slack 通知
• 坐席转接时，通知对应的 Slack 用户或频道"有个客户过来了"
• 管理员可以在 Slack 里直接查询 PolyAI 的性能数据（用 Slash Command）

配置方式：在 Slack 创建 App → 添加 Bot Token → PolyAI Connect Portal 里授权 → 指定通知频道。

Microsoft Teams 集成

和 Slack 类似，但面向 Office 365 生态：

• 将对话摘要发到 Teams 频道
• 通过 Teams Message Card 展示结构化的通话信息
• 和 Teams 用户同步坐席转接

Google Calendar 集成

预订场景的刚需——智能体需要知道"这个时间有没有空"：

能做什么：

• Flow 里查询 Google Calendar 某个日历的可用时段
• 预订成功后自动创建 Calendar Event（标题、时间、参会者、链接）
• 客户改期时自动更新 Calendar Event
• 可以查询多个日历的叠加空闲时间（比如会议室日历 + 专家日历）

配置方式：在 Google Cloud Console 创建 Service Account → 给对应日历共享权限 → PolyAI Connect Portal 里填 Service Account 凭据。

典型组合场景

一个完整的"预订 + 内部通知"流程：

1. 客户打电话进来说"我想约明天下午 3 点和专家做个咨询"
2. PolyAI 智能体通过 Google Calendar 集成查专家日历 → 有空 → 确认
3. 收集客户姓名、电话、邮箱
4. 通过 Google Calendar 创建一个 Event（标题、时间、客户信息）
5. 通过 Slack 给"专家团队"频道发消息："新客户预约：张三，明天 3:00，电话 138XXXX"
6. 挂断前告诉客户"已为您确认明天下午 3 点的预约，客服会发送确认邮件"

整个过程没有人工介入，但专家、客户、日历三者的信息全部正确同步。

为什么这很重要

很多企业上对话 AI 后只关注"对外的自助服务"，但内部协作的自动化是 ROI 的重要增长点——让智能体不只是回答问题，而是真的把业务推进下去。生产力工具集成是实现这一点的关键一环。