电话号码接入：添加、购买与配置通话通道

电话通道的三个层级

PolyAI 的电话通道管理和部署环境是联动的：

这意味着：你在 Sandbox 里配好的所有知识、Flow、参数，都不需要动——推到 Staging 时只需要给 Staging 分配一个测试号码，推到 Live 时分配生产号码即可。

添加号码的两种方式

方式一：在 PolyAI 平台内购买号码

进入 Voice → Numbers → Add number，选择 "Purchase"，然后：

1. 选国家 / 地区代码（美国、英国、加拿大等，覆盖主要商务地区）
2. 选区号或号码前缀（比如美国可以选 1-800 免费号码、本地号码、 vanity number 等）
3. 平台列出可用号码供你挑选
4. 支付 → 号码立即激活并绑定到当前环境

购买的号码费用和通话费用单独结算，不在智能体合同费用里。

方式二：连接已有号码（Port / SIP Trunk）

如果你已经从运营商或传统 IVR 供应商那里买好了号码，可以把它们连接到 PolyAI：

• SIP Trunk 对接：大多数云通信提供商（Twilio、Vonage、Bandwidth）支持 SIP 中继转发，把号码的来电流量转送到 PolyAI
• 运营商 Port-in：如果是传统固话号码，可以通过运营商端口到 PolyAI（这个过程较慢，通常 2-4 周）

连接已有号码的好处是号码不变——客户继续打原来的电话，只是背后接的是 PolyAI 智能体而不是原来的 IVR 或人工团队。

号码的环境隔离

同一个项目可以有多个号码，分别绑定到不同环境：

环境之间号码互不干扰——推发布到 Live 不会影响 Staging 的号码配置。

入站路由

每个号码可以独立配置入站路由：

• 直接到智能体（最常见）
• 先播一段欢迎语再转智能体（比如品牌铃声）
• 根据来电号码 / 区号走不同 Flow（比如美国东海岸和西海岸客户的路由逻辑不同）
• 按时间路由（白天接智能体，夜间接语音信箱或转人工）

这些路由规则在 Voice → Numbers → Routing 区域配置，支持 Drag-and-Drop 可视化编辑。