130+ 预构建集成：Connect Portal 与自定义扩展
集成为什么重要
一个对话 AI 平台如果只能"听懂"但不能"做事"，它的价值就有限。客户问"我那个订单处理得怎么样了？"，如果智能体只能说"我不知道，请联系人工"，那它就只是一个更高级的 FAQ 系统。
集成让 PolyAI 智能体能接入企业已有的业务系统——CRM、工单、电话路由、支付网关、日历、库存——在对话中实时查数据、写数据、触发业务流程。这正是 PolyAI 区别于套壳聊天机器人的核心竞争力之一。
集成全景：130+ 预构建
PolyAI 的集成生态覆盖四大类别：
| 类别 | 代表产品 | 核心价值 |
|---|---|---|
| 电话与语音路由 | Five9、NICE CXone、Twilio、Amazon Connect、Genesys、Dialpad、Vonage | 把 PolyAI 智能体接到你已有的电话基础设施上 |
| CRM 与知识管理 | Salesforce、Zendesk、ServiceNow、HubSpot、Freshdesk | 在对话中实时同步客户数据、创建工单 |
| 生产力与协作 | Slack、Microsoft Teams、Google Calendar、Outlook | 智能体可以预定会议室、发消息、同步日历 |
| 垂直行业系统 | 支付（Stripe、Adyen）、预订（Agoda、Booking）、医疗（Epic、Cerner）、保险 | 行业特定的数据拉取和操作 |
配置入口：Connect Portal
所有集成都在 Agent Studio 内置的 Connect Portal 里配置——一个统一的界面，支持：
- OAuth 2.0 标准认证：点一下授权按钮，浏览器跳转对应服务的登录页，授权完成后 Token 自动由 PolyAI 管理和刷新
- 字段映射：可视化界面告诉你"你的 CRM 里的 customer_name 字段对应智能体对话里的什么变量"
- 健康监控：实时显示每个连接的状态（同步中 / 错误 / 暂停）、错误计数、自动重试
整个配置过程 10 分钟内可以完成一个集成，不需要写任何代码。
连接后的能力
配置好集成后，你在 Studio 或 ADK 里可以：
- 在 Flow 步骤里引用 CRM 数据：比如"查这个客户的历史订单" → Flow 自动调用 Salesforce API
- 触发工单创建：对话结束后，智能体自动把会话摘要 + 客户信息创建成 Zendesk 工单
- 实时同步日历：预订 Flow 里检查 Google Calendar 是否有空闲时段
- 支付处理：通过 Stripe 集成处理退款流程
这些能力全部通过原生集成对象暴露——你不需要自己写 API 调用代码，也不需要处理认证和 Token 刷新。
自定义集成：HTTP、Python、MCP
如果 130+ 预构建覆盖不了你的系统：
| 方式 | 适合场景 |
|---|---|
| HTTP 端点 | 你有自己的 REST API，PolyAI 通过 OAuth 或 API Key 连接 |
| Python 函数（ADK） | 在 Python 转场函数里直接用 requests 或 SDK 调用 |
| MCP 协议 | 用 Model Context Protocol 暴露你的系统能力，PolyAI 原生支持 |
三种方式的复杂度递增——简单的 HTTP 端点最快，复杂的业务逻辑用 Python 函数，需要给多个工具暴露能力时用 MCP。
零外部依赖的集成体验
PolyAI 的 Connect Portal 集成全部在 PolyAI 内部完成——你不需要在外部系统里装什么 agent、不需要建中间件、不需要跳转到第三方集成平台（比如 Zapier）。所有认证、字段映射、错误处理、重试都在 PolyAI 内部管理，减少了你架构里的故障点。