PolyAI 的企业合同门槛与采购考量

15 万美元起值不值

15 万美元对于大多数 SMB（员工数 50 以下）来说是一笔大投入，完全不在考虑范围内。但对于月通话量 10 万+、客服团队 50+ 的企业，这个价格可能是划算的——一个 100 人客服团队，年成本通常在 300-500 万美元之间，PolyAI 能帮你替代其中 20-50% 的人工，ROI 很容易算过来。

采购时要问销售的 8 个问题

1. 阶梯单价是多少？最低能做到多少？

报价里的单价通常是起步价，用量上来后有折扣空间。一定要拿到阶梯价格表。

2. 免费试用（POC）能做多大范围？

PolyAI 通常会给意向客户一个 2-4 周的免费 POC（Proof of Concept） 期——在这段时间里你可以接入一个真实电话号码、处理真实客户对话。POC 做得好是推动内部采购审批的关键。

3. 部署周期和 onboarding 包含什么？

PolyAI 公开说 3 周从 kickoff 到上线，但这是理想情况。你的具体场景复杂度（需要多少集成、多少 Flow、多语言）会影响实际周期。问清楚：

• 谁负责做什么（PolyAI 的实施团队 vs 你的内部团队）
• 有没有文档和培训
• 上线后的支持是怎样的

4. 哪些功能在我的集群上可用？

PolyAI 的一些高级功能（Agent Builder / Wren 等）目前是 Beta 状态，只在企业集群的特定角色上开放。采购前确认你需要的所有功能在你的账户上都能用。

5. 合规认证我能拿到完整报告吗？

SOC 2 Type II、HIPAA、PCI-DSS 报告的完整版本通常不公开，需要通过销售走 NDA 流程获取。采购审批时合规文档是必需材料。

6. 数据主权：对话数据存在哪里？

PolyAI 的数据中心分布在美东、美西、欧盟、亚太。如果你的客户数据有跨境限制（比如欧盟数据必须存在欧盟），确认你的账户部署在对应地区的集群上。

7. 合同能不能签短期？

大部分企业合同是一年起，少数情况可以签半年（通常价格略高）。第一次尝试可以考虑短期合同 + 续约条款，降低风险。

8. exit strategy（退出策略）是什么？

虽然现在不想这个，但合同里应该写明：如果将来不用 PolyAI 了，你怎么把对话数据拉出来、怎么把智能体配置导出、怎么处理号码迁移。PolyAI 承诺支持 ADK pull 所有配置、REST API 拉所有对话数据。

和替代方案对比时的考量